資料のないシステムを、引き継いでいませんか
ダウンタイムは事業の損失です。mtc のサポート・マネージドサービスプランは、mtc が納入したシステムか他社から引き継いだシステムかを問わず、日本のオフィスのAV、IT、セキュリティシステムの安定稼働を支えます。貴社のサポートチームの延長として、投資を守り、テクノロジーの寿命を延ばします。
お引き渡し後も動き続けるシステム
システムを熟知したエンジニアによるサポート
mtc は、日本各地のオフィスのテクノロジーシステムについて、幅広いサポートと管理を提供します。バイリンガルのエンジニアがシステムを隅々まで理解しており、サポートはすべて、外部の技術者、下請業者、コールセンターではなく自社のスタッフが提供します。そのため品質と責任をしっかり管理でき、お客様はシステムを構築した同じチームとやり取りできます。多くのお客様がサービスレベル契約（SLA）を定めた年間サポート契約を選択されますが、スポットのご依頼やカスタマイズしたサービス体制にも対応します。
監視にとどまらないマネージドサービス
真のマネージドサービスとは、テクノロジーをオンラインに保つだけでなく、事業のニーズを満たし続けるようにすることです。mtc は、システムのプロアクティブな監視、重要な会議室やエンドポイントの定期試験、保証期限の通知を含むAV・IT資産の管理、メーカーの発表に基づく更新情報の提供を行います。TeamsからZoomへの移行などの連携変更も支援し、更新や展開についてグローバルITチームと調整します。これにより、納入された後は壊れるまで放置される、というよくある問題を防ぎます。
貴社の環境に合わせたサービスプラン
サポートはお客様のニーズに合わせて段階的に用意しており、年間契約で、通常はSLAに基づきます。スタンダードプランには、営業時間内のサポート、リモート診断、年2回の定期保守訪問、メールによるチケット管理が含まれます。エンハンストプランでは、東京都市圏での当日オンサイト対応、四半期ごとのヘルスチェック、ファームウェアとパッチのロードマップが加わります。プレミアムプランでは、専任の窓口、エンジニアへの直接アクセス、カスタムのエスカレーション手順、イベントや経営層の来訪前のオンサイト動作確認が加わります。各プランは、貴社の環境の規模と複雑さに合わせて調整できます。
ベンダーに依存しないテクノロジーサポート
特定のプラットフォームやメーカーに縛ることはありません。mtc のチームは、Crestron、Extron、KramerのAV制御システム、Zoom、Teams、Webex、Neat、Logitech、CiscoのWeb会議、Biamp、QSC、Powersoft、ShureのオーディオDSP・音声分配、BrightSign、SpinetiXのデジタルサイネージ、さらにネットワーク、構造化配線、監視カメラ、入退室管理について研修と認定を受けています。mtc が施工したものはサポートします。他社が施工したものも、システム監査と資料の確認を行えばサポートできます。
コールセンターではなく、専門サポート
mtc は汎用のヘルプデスクではなく、基本的なユーザーサポートやPCのトラブル対応は行っていません。サポートの対象は、mtc が構築、管理するシステムのハードウェア、ソフトウェア、設定、連携です。貴社のIT部門、ファシリティ部門の実務を担う延長チームとして、東京を拠点とするチームが現地対応と調整を行い、グローバルITの関係者に定期的に報告します。
サポート対象のすべての環境について、設定ファイル、デバイスマップ、ファームウェア履歴、資料の更新履歴を詳しく保管しています。問題が起きたときには、本来の状態と解決方法がわかっているため、複数のベンダーを追いかけたり、不明確な資料を頼りに作業したりする必要はありません。
つまずきやすい箇所と、その代償
入居初日を迎えました。オフィスは予定どおり開設し、施工業者への支払いも済みました。数週間後、ある会議室がWeb会議に接続できなくなり、そこで初めて、本当は何を購入したのかがわかります。
資料がない
図面も、設定のバックアップも、認証情報も、資産リストもありません。どの障害も、何が設置されているかを調べることから始まります。
施工業者にできるのは、画面の取り付けくらい
条件付きアクセスポリシーが原因でMicrosoft Teams Roomがサインインできなくなるのは、IDとネットワークの問題です。ディスプレイを取り付けた会社では、トラブルシューティングできません。
グローバルチームと話せる人がいない
解決には、海外にいる貴社のセキュリティ、ID担当者の協力が必要です。施工業者に英語を話せる人がいなければ、その会話は実現しません。
機器が貴社の標準ではない
導入されたのは、ベンダーの手元に在庫があった機器です。貴社のグローバルチームは、それを監視することも、管理することも、同等品に交換することもできません。
その結果、15分で直る不具合が半日がかりの調査になり、計画していた更新が緊急対応に変わります。
記録を持つ人がいないと、何が起きるか
- すべての障害対応が、システムがそもそもどう構築されたかを調べることから始まります。
- 証明書やライセンスの期限切れで、会議室が突然使えなくなります。
- 誰も管理していなかったため、保証やサポートの権利が失効します。
サポート契約を支えるもの
サポートの質は、その裏付けとなる記録で決まります。mtc がサポートするシステムの大半は、mtc が設計、施工したものです。
- すでに把握しているシステム。図面、設定、機器の記録は mtc の手元にあるため、調査の段階を経ずにサポートできます。
- 文書化された基準。契約開始前に竣工時の状態、ファームウェアのバージョン、設定を記録するため、その後の変更を把握できます。
- 予防保守。ファームウェア、証明書、ライセンス更新、プラットフォームの変更を、ベンダーの期限に先立って計画します。
- 2言語でのエスカレーション。メーカーへの問い合わせは英語で、ビルやビルオーナーに関する案件は日本語で、同じチームが対応します。
- 交換についての率直なご助言。交換が必要な場合は、費用とサポート終了日とともにその旨をお伝えします。
- 防火・防災。ドア、天井の機器、火災報知設備との取り合いを変更する場合は、駆けつけ対応時を含め、作業の前に必ず所轄消防署に届け出た計画と照合します。
貴社のシステムをサポートするエンジニアは、Cisco、Microsoft、Crestron、Biamp、Shure、Extron、NETGEAR、Audinateの有効な認定資格を保有しています。
サービス内容
サポート内容
- オンサイトおよびリモートサポート
- インシデント対応と問題解決
- 予防保守と性能チェック
- ファームウェア、ソフトウェアの更新とパッチ適用
- 設定の追跡と資料の維持管理
- 保証の管理とベンダーへのエスカレーション
- 年次のシステムヘルス監査と利用状況レビュー
計画中の内容をお聞かせください
工事範囲、スケジュール、予算について、バイリンガルエンジニアにご相談ください。貴社のビルで何が現実的かをお伝えします。
オーストラリア州政府の東京オフィスにおける、安定した通信環境とコスト効率の高いAV
オーストラリア州政府のオフィス移転で、Ekahau調査によりWi-Fiの全域カバーを検証し、AVを期日どおり予算内で提供しました。
設計・構築・サポート
最初の現地調査から導入後のサポートまでの流れをご紹介します。
設計
「設計」では、貴社の環境に合わせてサポートプランを形にします。導入済みのシステムを評価し、他社が施工したものを監査して文書化し、業務上のニーズに合ったプランとエスカレーション手順を選定します。
構築
「構築」では、サポートの枠組みを整えます。設定ファイル、デバイスマップ、ファームウェア履歴を記録し、資産と保証の管理体制を整え、監視、保守スケジュール、報告経路について国内外のチームと合意します。
サポート
「サポート」では、システムを熟知したチームが継続的にケアします。プロアクティブな監視、予防保守、更新とパッチ適用、オンサイトまたはリモートでのインシデント対応、定期的なヘルスチェックと報告により、テクノロジーの性能を長く維持します。
よくあるご質問
はい。他社が納入したAV・ITシステムの引き継ぎを日常的に行っています。開始前にシステム監査と資料の確認を行い、何がどのように設定されているかを正確に把握します。この基準が整えば、自社で構築したシステムと同じようにサポートできます。
いいえ。mtc は汎用のヘルプデスクではないため、基本的なユーザーの質問やPCのトラブル対応は行っていません。サポートの対象は、会議室、AV、ネットワーク、セキュリティシステムなど、mtc が構築、管理するシステムです。貴社のIT部門やグローバルヘルプデスクと連携し、日本におけるこれらのシステムの専門チームとして実務を担います。
多くのお客様は、SLAを定めた年間サポート契約を選択されます。対応範囲が予測しやすく、定期保守と定期的なヘルスチェックが含まれるためです。スポットのご依頼もお受けしており、どちらも合わない場合はカスタマイズしたサービス体制を構築できます。貴社の環境についてお聞きしたうえで、最適な方法をご提案します。
東京を拠点とするチームが現地対応と調整を行い、グローバルITの関係者に定期的に報告します。サポート対象のすべての環境について、設定、ファームウェア履歴、資料の詳細な記録を保管し、更新や展開についてはグローバルチームと直接調整するため、本社は日本の状況を常に明確に把握できます。
関連サービス
- AVインテグレーション：会議室設備、Web会議、デジタルサイネージ、BGMに加え、直感的に操作でき、サポートもしやすいタッチパネルとルームコントロールのインターフェースをカスタム設計します。
- ITインフラ：ラック設計やパッチングの体系化からWi-Fi、スイッチの導入まで、ビジネスグレードのネットワークを構築します。新規構築、改修を問わず、貴社のグローバルIT基準、セキュリティポリシー、現地の条件に合わせて対応します。
- バイリンガル・プロジェクトマネジメント：システムを理解したバイリンガルの技術系プロジェクトマネージャーが、ベンダーや施工業者との調整を担い、文化の違いを越えて明確にコミュニケーションを取り、結果に全責任を持ちます。